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Términos del servicio

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Traducción de cortesía. En caso de diferencias prevalece la versión en inglés.

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1. Quiénes somos y a quién se aplican estos términos

Estos términos son un acuerdo entre Kosmly Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (n.º [number]), domicilio social [address], IVA [GB number] («Kosmly», «nosotros») y la empresa que crea una cuenta de Kosmly o instala una aplicación de Kosmly («tú»). Kosmly se ofrece solo a empresas y profesionales. Al instalar una aplicación o crear una cuenta confirmas que actúas en nombre de una empresa.

2. El servicio

Kosmly ofrece agentes de IA (como Vega, Sirius, Lyra y Orion) que trabajan dentro de tiendas online y sitios en Shopify, WooCommerce, WordPress y PrestaShop. Las funciones y límites de cada agente dependen de tu plan, según se indica en nuestra página de precios. Si instalas Kosmly desde un marketplace de aplicaciones, también se aplican los términos de ese marketplace.

3. Tu cuenta

Protege tus credenciales y avísanos enseguida si crees que otra persona está usando tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluidas las acciones que permitas a los agentes en Piloto automático.

4. Planes, prueba gratuita y pago

• Los planes de pago empiezan con una prueba gratuita de 14 días. Te avisamos antes de que termine y puedes cancelar durante la prueba sin pagar.
• Los planes se renuevan automáticamente cada mes o cada año hasta que canceles. Los precios están en euros, IVA no incluido.
• Si compras a través de Shopify u otro marketplace, es él quien te factura. Si no, nuestro revendedor Paddle.com Market Ltd te vende el plan como merchant of record, aplica el IVA cuando corresponda y emite las facturas; al pago se aplican también los términos para compradores de Paddle.
• El precio Founding Member (30 % de descuento, primeras 500 tiendas) se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupciones.
• El uso por encima del plan se paga con créditos Stardust. Los créditos comprados nunca caducan; los incluidos en el plan se renuevan en cada periodo y caducan al final del mismo; los créditos de bienvenida caducan a los 60 días. El uso extra solo consume créditos que ya tienes: no se cobra nada en tu tarjeta salvo que actives la recarga automática con un tope mensual.
• Luna y Halley se cobran según el número de conversaciones al mes, como se indica en la página de precios.
• Los precios de los planes anuales quedan fijados durante 12 meses. Para los demás planes, te avisamos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se te aplique.

5. Garantía de devolución y garantía de ROI

Reembolso en 30 días. Si no estás satisfecho, pídelo dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago y te lo devolvemos, sin preguntas.

Garantía de ROI de 60 días. Si en los primeros 60 días de tu primer plan de pago el informe de ROI de Kosmly no muestra ni horas ahorradas ni ventas generadas, escríbenos y te devolvemos lo que hayas pagado en ese periodo. Los agentes deben haber estado activos y conectados a tu tienda durante ese periodo.

6. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel de Kosmly o desde el marketplace donde instalaste la aplicación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Los importes ya pagados no se reembolsan, salvo lo previsto en la sección 5. Tras la cancelación conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos y después los borramos.

7. Tus contenidos y tus datos

Conservas todos los derechos sobre los contenidos y datos que aportas a Kosmly y sobre los contenidos que nuestros agentes crean para ti («Resultados»). Solo nos concedes el permiso necesario para hacer funcionar el servicio para ti. Nunca usamos tus contenidos ni tus datos para entrenar modelos de IA. Los datos personales se tratan según nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

8. Usar los resultados de la IA de forma responsable

La IA puede equivocarse. Eres responsable de revisar los Resultados antes de publicarlos, salvo que elijas el Piloto automático: en ese caso eres responsable de los límites que fijes. Te comprometes a no usar Kosmly para:

• crear reseñas falsas o no verificadas, u ocultar las negativas;
• mostrar precios o descuentos engañosos (los descuentos deben indicar el precio más bajo de los 30 días anteriores);
• cobrar precios distintos a cada persona según su perfil personal;
• engañar a las personas sobre si están hablando con una IA, o eliminar las etiquetas de IA que añade Kosmly;
• crear contenidos ilegales, que infrinjan derechos o dañinos, o para cualquier uso que el Reglamento de IA de la UE prohíba o clasifique como de alto riesgo.

Podemos suspender un agente o una cuenta que incumpla estas normas. Te diremos el motivo, salvo que la ley lo impida.

9. Disponibilidad y cambios en el servicio

Aspiramos a una disponibilidad mensual del [99.5] % y anunciamos con antelación el mantenimiento programado. Los planes Universe tienen un SLA por escrito. Podemos mejorar o cambiar funciones. Si eliminamos una función que pagas, te avisamos con 30 días de antelación y puedes cancelar con un reembolso proporcional.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que nos hayas pagado en ese periodo. No respondemos de daños indirectos como el lucro cesante. Estos límites no se aplican en caso de dolo, negligencia grave o cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar.

11. Cambios en estos términos

Te escribiremos al menos 30 días antes de que se apliquen cambios relevantes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva. Contacto: legal@kosmly.com.