Note legali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

Traduzione di cortesia. In caso di differenze prevale la versione inglese.

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1. Chi siamo e a chi si rivolgono questi termini

Questi termini sono un accordo tra Kosmly Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles (n. [number]), sede legale [address], partita IVA [GB number] ("Kosmly", "noi") e l'impresa che crea un account Kosmly o installa un'app Kosmly ("tu"). Kosmly è offerto solo a imprese e professionisti. Installando un'app o creando un account confermi di agire per un'impresa.

2. Il servizio

Kosmly fornisce agenti di AI (come Vega, Sirius, Lyra e Orion) che lavorano dentro negozi online e siti su Shopify, WooCommerce, WordPress e PrestaShop. Funzioni e limiti di ogni agente dipendono dal tuo piano, come indicato nella nostra pagina dei prezzi. Se installi Kosmly da un marketplace di app, si applicano anche i termini di quel marketplace.

3. Il tuo account

Custodisci le credenziali di accesso e avvisaci subito se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account. Sei responsabile di ciò che accade nel tuo account, comprese le azioni che lasci fare agli agenti in Autopilota.

4. Piani, prova gratuita e pagamento

• I piani a pagamento iniziano con una prova gratuita di 14 giorni. Ti avvisiamo prima che finisca, e puoi disdire durante la prova senza pagare.
• I piani si rinnovano automaticamente ogni mese o anno finché non disdici. I prezzi sono in euro e IVA esclusa.
• Se acquisti tramite Shopify o un altro marketplace, la fattura te la emette quel marketplace. Altrimenti il nostro rivenditore Paddle.com Market Ltd ti vende il piano come merchant of record, applica l'IVA dove dovuta ed emette le fatture; al pagamento si applicano anche i termini per gli acquirenti di Paddle.
• Il prezzo Founding Member (30% di sconto, primi 500 negozi) resta valido finché l'abbonamento resta attivo senza interruzioni.
• L'uso oltre il piano si paga con i crediti Stardust. I crediti acquistati non scadono mai; quelli inclusi nel piano si rinnovano a ogni periodo e scadono alla sua fine; i crediti di benvenuto scadono dopo 60 giorni. L'uso extra consuma solo crediti che hai già: sulla tua carta non viene addebitato nulla, a meno che tu non attivi la ricarica automatica con un tetto mensile.
• Luna e Halley hanno un prezzo in base al numero di conversazioni al mese, come indicato nella pagina dei prezzi.
• I prezzi dei piani annuali sono bloccati per 12 mesi. Per gli altri piani ti avvisiamo almeno 30 giorni prima che un cambio di prezzo si applichi a te.

5. Garanzia soddisfatti o rimborsati e garanzia ROI

Rimborso entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto, chiedilo entro 30 giorni dal primo pagamento e te lo rimborsiamo, senza domande.

Garanzia ROI a 60 giorni. Se nei primi 60 giorni del tuo primo piano a pagamento il report ROI di Kosmly non mostra né ore risparmiate né vendite generate, scrivici e ti rimborsiamo quanto pagato in quel periodo. Gli agenti devono essere stati attivi e collegati al tuo negozio in quel periodo.

6. Disdetta

Puoi disdire quando vuoi dalla dashboard di Kosmly o dal marketplace da cui hai installato l'app. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Gli importi già pagati non vengono rimborsati, salvo quanto previsto alla sezione 5. Dopo la disdetta conserviamo i tuoi dati per 30 giorni perché tu possa esportarli, poi li cancelliamo.

7. I tuoi contenuti e i tuoi dati

Mantieni tutti i diritti sui contenuti e sui dati che inserisci in Kosmly e sui contenuti che i nostri agenti creano per te ("Output"). Ci concedi solo l'autorizzazione necessaria a far funzionare il servizio per te. Non usiamo mai i tuoi contenuti o dati per addestrare modelli di AI. I dati personali sono trattati secondo il nostro Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi termini.

8. Usare l'output dell'AI in modo responsabile

L'AI può sbagliare. Sei responsabile di rivedere l'Output prima della pubblicazione, a meno che tu non scelga l'Autopilota: in quel caso sei responsabile dei limiti che imposti. Ti impegni a non usare Kosmly per:

• creare recensioni false o non verificate, o nascondere quelle negative;
• mostrare prezzi o sconti ingannevoli (gli sconti devono indicare il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti);
• applicare prezzi diversi alle singole persone in base al loro profilo personale;
• ingannare le persone sul fatto che stanno parlando con un'AI, o rimuovere le etichette AI aggiunte da Kosmly;
• creare contenuti illegali, che violano diritti altrui o dannosi, o per qualsiasi uso che l'AI Act dell'UE vieta o classifica ad alto rischio.

Possiamo sospendere un agente o un account che viola queste regole. Ti diremo il motivo, salvo che la legge lo impedisca.

9. Disponibilità e modifiche al servizio

Puntiamo a una disponibilità mensile del [99.5]% e annunciamo in anticipo la manutenzione programmata. I piani Universe hanno uno SLA scritto. Possiamo migliorare o modificare le funzioni. Se eliminiamo una funzione che paghi, te lo diciamo con 30 giorni di anticipo e puoi disdire con un rimborso proporzionale.

10. Responsabilità

La nostra responsabilità complessiva in ogni periodo di 12 mesi è limitata agli importi che ci hai pagato in quel periodo. Non rispondiamo di danni indiretti come il mancato guadagno. Questi limiti non si applicano a dolo, colpa grave o a qualsiasi responsabilità che la legge non consente di limitare.

11. Modifiche a questi termini

Ti scriveremo almeno 30 giorni prima che si applichino modifiche rilevanti. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima che entrino in vigore.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles. I tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva. Contatto: legal@kosmly.com.